國(guó)炬電爐炬星窯爐企業(yè)文化
本企業(yè)已通過(guò)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證（03414Q2008R0M），CE歐盟認(rèn)證，高新技術(shù)企業(yè)
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
2009年企業(yè)整合，作為電爐行業(yè)前列的我們，近期為了更好的服務(wù)和在窯爐及實(shí)驗(yàn)電爐行業(yè)的全面發(fā)展、技術(shù)突破，我國(guó)炬電爐炬星窯爐與洛陽(yáng)市國(guó)炬試驗(yàn)電爐廠已經(jīng)聯(lián)營(yíng)，我國(guó)炬電爐炬星窯爐已受到搜狗國(guó)內(nèi)新聞關(guān)注！于無(wú)聲處細(xì)細(xì)聽驚雷，強(qiáng)強(qiáng)合作商機(jī)緊跟隨。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中，聯(lián)合共贏已然成為最有效、最長(zhǎng)久的方式。國(guó)炬電爐炬星窯爐也開始了真誠(chéng)的強(qiáng)強(qiáng)合作之旅。長(zhǎng)期以來(lái)，兩國(guó)炬電爐炬星窯爐秉承“誠(chéng)信”“務(wù)實(shí)”“專業(yè)”“團(tuán)隊(duì)”理念，不斷完善服務(wù)效能，努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，取得了長(zhǎng)效的進(jìn)步和發(fā)展。國(guó)炬電爐炬星窯爐生產(chǎn)的產(chǎn)品種類繁多、功能齊全，覆面廣闊，具備高科技持久研發(fā)能力的同時(shí)，真正形成了一條龍產(chǎn)銷服務(wù)體系。兩國(guó)炬電爐炬星窯爐所生產(chǎn)的試驗(yàn)電爐，生產(chǎn)電爐，窯爐，氣氛爐，高溫電爐，實(shí)驗(yàn)電爐，箱式爐，管式爐，氣氛爐，窯爐，鐘罩爐，燒結(jié)爐等產(chǎn)品，其產(chǎn)品具有升溫快，節(jié)能，操作簡(jiǎn)單，微電腦控制可編程，全自動(dòng)升、降溫，溫控精度和恒溫精度高，爐體溫度接近室溫等優(yōu)利特點(diǎn)，被廣泛用于陶瓷、冶金、電子、玻璃、化工、機(jī)械、耐火材料、新材料開發(fā)、特種材料、建材等領(lǐng)域，深受各相關(guān)企業(yè)、大中院校和科研院所的信賴和喜愛(ài)。
國(guó)炬電爐炬星窯爐堅(jiān)持以“求精”“求實(shí)”“誠(chéng)信”作為依托，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、用戶至上、腳踏實(shí)地、追求卓越”的五大方針，堅(jiān)持“以人才拓延為命脈，以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，以質(zhì)量提升為根本，以客戶滿意為宗旨”的經(jīng)營(yíng)管理策略，以創(chuàng)辦中國(guó)一流企業(yè)為目標(biāo)，堅(jiān)持“努力創(chuàng)新、科學(xué)管理、獨(dú)到經(jīng)營(yíng)”的原則，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)品制作工藝流程。國(guó)炬電爐炬星窯爐在發(fā)展過(guò)程中建立了完善的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，擁有高水平的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，有一支高素質(zhì)高效率的職業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)。
德懷天下，仁者不憂。洛陽(yáng)市澗西區(qū)國(guó)炬試驗(yàn)電爐廠背負(fù)著以創(chuàng)新求發(fā)展的崇高使命。攀到金頂最高峰，依舊無(wú)限蔚藍(lán)天！“國(guó)炬人”一定會(huì)讓產(chǎn)品品牌走在時(shí)代的的最前沿，一定會(huì)讓高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品走進(jìn)萬(wàn)千院校和企業(yè)，走進(jìn)世界的每一個(gè)角落，為全人類的科學(xué)發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)！
國(guó)炬電爐炬星窯爐經(jīng)長(zhǎng)期建設(shè)與發(fā)展，形成了豐厚的文化底蘊(yùn)，成就了電加熱爐行業(yè)搖籃、中國(guó)工業(yè)脊梁的行業(yè)殊榮，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的電爐制造企業(yè)之一……今天，國(guó)炬電爐炬星窯爐正沿著健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的道路快速向前邁進(jìn)。
2001面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，國(guó)炬電爐炬星窯爐新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹國(guó)炬電爐炬星窯爐“改革、創(chuàng)新、調(diào)整、發(fā)展”的指導(dǎo)思想，提出“臥薪嘗膽，勵(lì)精圖治，苦干三年，強(qiáng)力打造新炬星”的奮斗目標(biāo)，確立了以誠(chéng)信為核心的價(jià)值觀和“誠(chéng)信為本、客戶至上、變革創(chuàng)新、精致管理”的經(jīng)營(yíng)理念，將“誠(chéng)信”作為延續(xù)國(guó)炬電爐炬星窯爐百年基業(yè)的基本支撐點(diǎn)，提升員工的價(jià)值取向，扎實(shí)推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)的崗位誠(chéng)信體系，打造與國(guó)炬電爐炬星窯爐發(fā)展相融合的員工個(gè)人職業(yè)生涯成長(zhǎng)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，一年一個(gè)新臺(tái)階（如圖1-3所示），成為新世紀(jì)電爐行業(yè)的成長(zhǎng)先鋒，呈現(xiàn)出創(chuàng)新能力強(qiáng)、資產(chǎn)效益高、發(fā)展前景好的喜人局面。
就企業(yè)文化建設(shè)作出新的部署要求后，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹精神和國(guó)炬電爐炬星窯爐企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)，依據(jù)國(guó)炬電爐炬星窯爐“誠(chéng)信、創(chuàng)新、凝聚、融合、奉獻(xiàn)、卓越”的企業(yè)文化精髓，著眼于國(guó)炬電爐炬星窯爐的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展，凝練出基于“復(fù)雜人（經(jīng)濟(jì)人＋社會(huì)人）”假設(shè)，以現(xiàn)代管理學(xué)與行為科學(xué)為理論依據(jù)，依托于國(guó)炬電爐炬星窯爐經(jīng)營(yíng)理念，以打造百年基業(yè)為目標(biāo)，以“誠(chéng)信”為核心，以崗位誠(chéng)信體系為特色，以“焦裕祿精神”為基礎(chǔ)的誠(chéng)信文化體系。洛陽(yáng)市國(guó)炬實(shí)驗(yàn)電爐廠走向了以誠(chéng)信文化凝聚人心、以誠(chéng)信管理塑造形象、以崗位誠(chéng)信推動(dòng)發(fā)展的新階段。
二、崗位誠(chéng)信體系
崗位誠(chéng)信體系是通過(guò)建立崗位規(guī)范，制定崗位誠(chéng)信評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工崗位誠(chéng)信度實(shí)施考核并與薪酬掛鉤的不斷循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。
首先，以誠(chéng)信宣言與員工達(dá)成誠(chéng)信心理契約，激發(fā)員工產(chǎn)生自覺(jué)遵守崗位規(guī)范的自我約束力；其次，以崗位規(guī)范為準(zhǔn)繩，量化員工誠(chéng)信行為和結(jié)果，建立員工誠(chéng)信檔案，并通過(guò)持續(xù)不斷的群策群力活動(dòng)，完善自我，用驅(qū)動(dòng)力與約束力雙重激勵(lì)精致過(guò)程管理，實(shí)施改善與反饋并存的績(jī)效考核制度；再次，將崗位誠(chéng)信規(guī)范與員工兩級(jí)上崗培訓(xùn)體系、員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃相結(jié)合，為員工量身打造良好的職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)以“崗位誠(chéng)信”提升員工的個(gè)人價(jià)值和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷追求和實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)的跨越式發(fā)展。
員工誠(chéng)信宣言、崗位誠(chéng)信規(guī)范、群策群力活動(dòng)和員工誠(chéng)信考核四個(gè)模塊相互依賴、相互促進(jìn)，分別從心理、制度、行為、反饋四個(gè)方面對(duì)員工崗位誠(chéng)信行為形成四輪驅(qū)動(dòng)的“螺旋槳”。
國(guó)炬崗位誠(chéng)信體系驅(qū)動(dòng)螺旋槳
1 員工誠(chéng)信宣言
誠(chéng)信宣言是員工崗位誠(chéng)信行為驅(qū)動(dòng)模式的起點(diǎn)，為企業(yè)塑造了一個(gè)良好的誠(chéng)信氛圍。員工內(nèi)心的自我約束彌補(bǔ)了制度約束的盲點(diǎn)，使得“要我誠(chéng)信”為“我要誠(chéng)信”。
創(chuàng)新點(diǎn)：心理驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)循環(huán)：誠(chéng)信宣言——營(yíng)造誠(chéng)信氛圍——激發(fā)誠(chéng)信需求——?jiǎng)訖C(jī)——堅(jiān)定意志——產(chǎn)生誠(chéng)信行為
2 崗位誠(chéng)信規(guī)范
崗位誠(chéng)信規(guī)范是崗位誠(chéng)信行為的制度保障，保證誠(chéng)信行為的持續(xù)性。通過(guò)誠(chéng)信考核發(fā)揮一種導(dǎo)向作用，作為誠(chéng)信行為的反饋基礎(chǔ)與依據(jù)。誠(chéng)信行為也因此從單純制度契約下的“令行禁止”，升華為制度契約與關(guān)系契約完美契合下的“不令而行”。
3 群策群力活動(dòng)
群策群力活動(dòng)是對(duì)崗位誠(chéng)信行為的激勵(lì)與控制過(guò)程，是企業(yè)全體員工參與誠(chéng)信文化的互動(dòng)與學(xué)習(xí)（溢出）過(guò)程。員工作為群策群力活動(dòng)的主體，通過(guò)踐履誠(chéng)信行為的親身感受，為破除陳規(guī)陋習(xí)、自我完善以及企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。誠(chéng)信文化體系在實(shí)踐中得到完善升華。
4 員工誠(chéng)信考核
崗位誠(chéng)信考核本著公平、公正、公開、反饋的原則，運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的考核方法，實(shí)施對(duì)員工崗位誠(chéng)信周期性的評(píng)估和反饋。
中層干部年度崗位誠(chéng)信度評(píng)價(jià)，采取個(gè)人誠(chéng)信述職、員工民主測(cè)評(píng)、國(guó)炬電爐炬星窯爐考核組評(píng)價(jià)、國(guó)炬電爐炬星窯爐領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)相結(jié)合，從德能勤績(jī)廉等方面進(jìn)行量化考核。
國(guó)炬電爐炬星窯爐在實(shí)施員工崗位誠(chéng)信缺失關(guān)鍵事件管理的基礎(chǔ)上，采用排序法、等級(jí)評(píng)定法、360°考核法對(duì)員工崗位誠(chéng)信度進(jìn)行百分制評(píng)價(jià)，其評(píng)估結(jié)果計(jì)入當(dāng)年員工崗位誠(chéng)信檔案。
具有導(dǎo)向性的崗位誠(chéng)信考核作為后評(píng)估的重要組成部分，具有深遠(yuǎn)的反饋意義，既是前一個(gè)循環(huán)的結(jié)束，又是下一個(gè)循環(huán)的起始。崗位誠(chéng)信考核的結(jié)果反饋，使誠(chéng)信文化更加深入人心，不僅促進(jìn)了員工個(gè)人績(jī)效改進(jìn)，同時(shí)，也檢驗(yàn)了國(guó)炬電爐炬星窯爐管理系統(tǒng)的有效性。
國(guó)炬電爐炬星窯爐在秉承中華民族傳統(tǒng)美德的基礎(chǔ)上，通過(guò)崗位誠(chéng)信體系創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)了制度契約與關(guān)系契約的結(jié)合，使誠(chéng)信文化實(shí)實(shí)在在落腳于“打造百年基業(yè)”之上。
三、企業(yè)精神
國(guó)炬電爐炬星窯爐企業(yè)精神是國(guó)炬電爐炬星窯爐員工認(rèn)同信守的共同內(nèi)心態(tài)度、思想境界、理想追求和行為準(zhǔn)則。
每位人員精神包括以下五個(gè)方面：
一是事業(yè)為重、以廠為家、忘我工作、頑強(qiáng)拼搏的精神；
二是率先垂范、清正廉潔、艱苦創(chuàng)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；
三是深入基層、求真務(wù)實(shí)、知難而進(jìn)、實(shí)干興業(yè)的精神；
四是以人為本、聯(lián)系群眾、同甘共苦、執(zhí)政為民的精神；
五是勤奮學(xué)習(xí)、勇于開拓、生命不息、奮斗不止的精神。
國(guó)炬電爐炬星窯爐將此精神融入企業(yè)文化之中，并且秉承時(shí)代性、傳承性，在誠(chéng)信價(jià)值觀的基礎(chǔ)上提煉出“誠(chéng)信敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新”三大精神，成為國(guó)炬電爐炬星窯爐新世紀(jì)跨越式發(fā)展的精神動(dòng)力。
誠(chéng)信敬業(yè)是企業(yè)精神的靈魂；
拼搏奉獻(xiàn)是企業(yè)精神的表征；
開拓創(chuàng)新是企業(yè)精神的追求。
三者雖然自成體系，但又相互融合，共同鑄就了新世紀(jì)炬星窯爐的精神體系，如下圖所示
四、國(guó)炬電爐炬星窯爐理念
50余年的發(fā)展歷程為國(guó)炬電爐炬星窯爐積累了珍貴的歷史財(cái)富，國(guó)炬電爐炬星窯爐傳承歷史、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，富有時(shí)代性的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略理念、人才理念、服務(wù)理念和質(zhì)量理念，形成了指導(dǎo)國(guó)炬電爐炬星窯爐發(fā)展的思想體系，成為新世紀(jì)洛陽(yáng)市澗西區(qū)國(guó)炬試驗(yàn)電爐廠跨越式發(fā)展的理念支撐。
國(guó)炬理念體系
國(guó)炬電爐炬星窯爐理念五環(huán)模
1 經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本，客戶至上，變革創(chuàng)新，精致管理
經(jīng)營(yíng)理念作為國(guó)炬電爐炬星窯爐系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營(yíng)管理思想，是管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及職工價(jià)值觀與正確行為的確認(rèn)。國(guó)炬電爐炬星窯爐的戰(zhàn)略設(shè)想、科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、企業(yè)文化和企業(yè)追求的目標(biāo)均以經(jīng)營(yíng)理念為依托。明確、持久的經(jīng)營(yíng)理念不僅是國(guó)炬電爐炬星窯爐健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的重要保障，更是打造百年基業(yè)的優(yōu)良遺傳基因。
誠(chéng)信為本：?jiǎn)T工忠誠(chéng)國(guó)炬電爐炬星窯爐，國(guó)炬電爐炬星窯爐取信員工。用誠(chéng)信肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，以誠(chéng)信構(gòu)筑起與客戶雙贏的橋梁。
客戶至上：擁有客戶就擁有國(guó)炬電爐炬星窯爐的未來(lái)，以實(shí)現(xiàn)客戶的理想為追求，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶共享發(fā)展的成果。
變革創(chuàng)新：市場(chǎng)的態(tài)勢(shì)不斷變化，客戶的需求不斷更新。以變革創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)和引導(dǎo)市場(chǎng)是企業(yè)智慧的外在體現(xiàn)。永不停歇的變革創(chuàng)新，是推動(dòng)國(guó)炬電爐炬星窯爐發(fā)展生生不息的動(dòng)力所在。
精致管理：成功的管理在于每一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的縝密和精心鏈接。產(chǎn)品質(zhì)量在于不放過(guò)生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)微之處。因而精致的管理是質(zhì)量的靈魂，精致管理下的執(zhí)行力是成敗的關(guān)鍵，高質(zhì)量的產(chǎn)品是物化的企業(yè)文化。
2 戰(zhàn)略理念：以高端戰(zhàn)略贏取“云層之上”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
海拔高度超過(guò)云層，在人們眼中不過(guò)幾座山峰而已，你只要緊盯這幾座山峰，就會(huì)永遠(yuǎn)位居全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一方陣。云層之下，山頭林立，極易被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淹沒(méi)。因此，要想保持這種云層之上的優(yōu)勢(shì)就必須不斷地進(jìn)取和創(chuàng)新。
1）戰(zhàn)略定位
國(guó)炬電爐炬星窯爐總體定位為“高端戰(zhàn)略”，即：以高端技術(shù)支撐高端產(chǎn)品、以高端產(chǎn)品贏取高端客戶、以高端客戶占領(lǐng)高端市場(chǎng)，如圖所示。
國(guó)炬戰(zhàn)略定位
2）戰(zhàn)略體系
國(guó)炬電爐炬星窯爐以技術(shù)先導(dǎo)戰(zhàn)略、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、名牌產(chǎn)品戰(zhàn)略、合作共贏戰(zhàn)略以及大型化、重型化、成套化和機(jī)電液一體化戰(zhàn)略作為支持總體戰(zhàn)略定位的戰(zhàn)略體系，五個(gè)子戰(zhàn)略之間相互制約、相輔相成，如圖所示。
國(guó)炬戰(zhàn)略體系
（1）技術(shù)先導(dǎo)戰(zhàn)略——技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略
從適應(yīng)市場(chǎng)需求向引導(dǎo)市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變，通過(guò)技術(shù)引導(dǎo)需求，使市場(chǎng)不斷拓展，客戶群不斷壯大。
（2）國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略——市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略
以全球化視野、國(guó)際化的運(yùn)營(yíng)模式，建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系，完成全球化市場(chǎng)布局，培育自主品牌的大客戶群。
（3）名牌戰(zhàn)略——產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略
提升設(shè)計(jì)、工藝、制造和服務(wù)水平，創(chuàng)立精品制造體系，培育市場(chǎng)認(rèn)知度和客戶忠誠(chéng)度。
（4）合作共贏戰(zhàn)略——相關(guān)方發(fā)展戰(zhàn)略
加強(qiáng)與相關(guān)方戰(zhàn)略合作，從技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、配套體系等方面最大限度 調(diào)動(dòng)全球資源，以此支撐企業(yè)在高端領(lǐng)域持續(xù)快速發(fā)展。
（5）大型化、精密化、成套化和機(jī)電液一體化發(fā)展戰(zhàn)略——綜合發(fā)展戰(zhàn)略
依托國(guó)炬電爐炬星窯爐大型、精密裝備能力，使之與先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)產(chǎn)品的機(jī)電液一體化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的成套化，提高產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值，拉動(dòng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益的提升。
3 人才理念：以人為本，員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)炬電爐炬星窯爐將以人為本作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，圍繞激發(fā)人的潛能和創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮知識(shí)生產(chǎn)力，挖掘知識(shí)資源創(chuàng)造財(cái)富。與此同時(shí)，在國(guó)炬電爐炬星窯爐與員工之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)員工與國(guó)炬電爐炬星窯爐的共同成長(zhǎng)。如圖所示。
國(guó)炬人才理念
1）企業(yè)即人
企業(yè)是社會(huì)公民，其自身的發(fā)展必須依托人力資源的開發(fā)。人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，是競(jìng)爭(zhēng)力的核心資源。由此，堅(jiān)持發(fā)展為了員工、發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果由員工共享，即把一切工作的定位落實(shí)在“人”上。
2）企業(yè)為人
國(guó)炬電爐炬星窯爐正視并盡力滿足員工的各種合理需求，為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作生活環(huán)境，搭建一個(gè)發(fā)揮個(gè)人價(jià)值、謀求共同成長(zhǎng)的平臺(tái)，加速員工的全面發(fā)展和自我完善，通過(guò)員工的創(chuàng)造性勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化。
3）企業(yè)靠人
國(guó)炬電爐炬星窯爐視炬星窯爐人為企業(yè)興盛之本，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造活力；員工以振興企業(yè)為己任，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，“我與炬星共命運(yùn)，我為國(guó)炬電爐炬星窯爐作貢獻(xiàn)”。
4）企業(yè)塑人
依靠科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)塑造誠(chéng)信員工。以系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃合理配置人才資源，以科學(xué)的招聘和測(cè)評(píng)方法甄選優(yōu)秀人才，以度身定制的培訓(xùn)系統(tǒng)和個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃打造員工職業(yè)生涯發(fā)展平臺(tái)，以基于誠(chéng)信的績(jī)效考核體系規(guī)范員工行為，以雙重激勵(lì)模式激發(fā)員工工作熱情，努力把國(guó)炬電爐炬星窯爐---建設(shè)成為一所大學(xué)校、一座大熔爐、一個(gè)大家庭。
4 質(zhì)量理念：第一次就把事情做對(duì)
我們的工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，99+1不等于100,100-1等于零；即：要求組織中的每個(gè)人都要第一次及每一次把事情做對(duì)。
我們堅(jiān)持做到“四個(gè)凡事”：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，堅(jiān)持“三不放過(guò)”：找不出問(wèn)題原因和責(zé)任者不放過(guò)，沒(méi)有改進(jìn)措施、規(guī)章制度不完善不放過(guò)，責(zé)任者和責(zé)任單位受不到教育、得不到處理不放過(guò)。
5 服務(wù)理念：客戶滿意是我們永恒的追求
服務(wù)是一種文化，也是一種價(jià)值。在國(guó)炬電爐炬星窯爐，服務(wù)不僅僅代表一種制度，而是作為一種文化已經(jīng)融入到國(guó)炬電爐炬星窯爐經(jīng)營(yíng)管理中，為所有員工接受和奉行。
客戶期望有多大，我們追求的目標(biāo)就有多大。國(guó)炬電爐炬星窯爐秉承“客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的宗旨，對(duì)每臺(tái)產(chǎn)品和每項(xiàng)工程都堅(jiān)持“精心設(shè)計(jì)、精心組織、精心制造、精心施工、精心服務(wù)”，打造精品，讓客戶滿意。
五、崗位行為規(guī)范
1 干部崗位行為規(guī)范
國(guó)炬電爐炬星窯爐要求干部以時(shí)刻謹(jǐn)記“56字箴言”和“三四五戒規(guī)”。“56字箴言”是對(duì)優(yōu)秀干部行為的精煉濃縮，是必須遵守的金玉良言，箴言如下：
勤勉奮發(fā)，勇于進(jìn)取；
求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新；
聯(lián)系員工，深入實(shí)際；
艱苦奮斗，率先垂范；
顧全大局，盡職盡責(zé)；
團(tuán)結(jié)合作，光明磊落；
公道正派，廉潔自律。
在謹(jǐn)記“56字箴言”的同時(shí)，遵守“三四五戒規(guī) ”：“不當(dāng)三無(wú)干部，不說(shuō)四句話，不做五種人。”
不當(dāng)“三無(wú)”干部：無(wú)能、無(wú)為、無(wú)績(jī)效。
不說(shuō)四句話：不能說(shuō)“不知道”，“不會(huì)干”，“不是我干的”，“沒(méi)辦法”。
不做五種人：一是不深入實(shí)際，不去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人；二是身處實(shí)際，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題的人；三是發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，解決不了問(wèn)題的人；四是解決不了問(wèn)題，也不反映問(wèn)題的人；五是能解決問(wèn)題，但解決不徹底的人。
2 員工崗位行為規(guī)范
五條準(zhǔn)則 ：
國(guó)炬電爐炬星窯爐全體員工時(shí)刻銘記誠(chéng)信宣言，恪守崗位誠(chéng)信規(guī)范，以10類不誠(chéng)信行為和292條崗位誠(chéng)信質(zhì)量關(guān)鍵事件扣分規(guī)定為戒（詳見(jiàn)《崗位誠(chéng)信質(zhì)量關(guān)鍵事件扣分規(guī)定》），做到“忠誠(chéng)企業(yè)，信守承諾，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于創(chuàng)新”。
1）忠誠(chéng)企業(yè)
熱愛(ài)國(guó)炬電爐炬星窯爐，忠于國(guó)炬電爐炬星窯爐事業(yè)；
遵守國(guó)炬電爐炬星窯爐規(guī)章制度，不因自己的過(guò)失影響國(guó)炬電爐炬星窯爐的誠(chéng)信形象；
嚴(yán)格保守國(guó)炬電爐炬星窯爐的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；
不從事與國(guó)炬電爐炬星窯爐有利益關(guān)聯(lián)或影響正常工作的兼職行為；
不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私；
發(fā)現(xiàn)有損國(guó)炬電爐炬星窯爐形象、國(guó)炬電爐炬星窯爐利益的行為或現(xiàn)象及時(shí)提出誠(chéng)信疑慮。
2）信守承諾
信守與國(guó)炬電爐炬星窯爐的承諾，遵守勞動(dòng)合同，踐行崗位職責(zé)；
信守與客戶、合作者的承諾，堅(jiān)持向其提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；
不說(shuō)假話、不說(shuō)大話，不文過(guò)飾非、推脫責(zé)任；
國(guó)炬電爐炬星窯爐可以原諒員工工作失誤，但不允許任何一名員工失信。
3）愛(ài)崗敬業(yè)
認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作，圓滿完成考核任務(wù)；
恪守崗位規(guī)范，革除陳規(guī)陋習(xí)；
力求一次就把事情做對(duì)；
為前道工序嚴(yán)格把關(guān)，為下道工序提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ；
愛(ài)護(hù)公物，降低消耗，注重安全。
4）團(tuán)結(jié)協(xié)作
加強(qiáng)同志之間、上下級(jí)之間的溝通和協(xié)調(diào)；
個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益、局部利益服從整體利益；
同事之間以誠(chéng)相待，和諧相處；
關(guān)愛(ài)他人，助人為樂(lè)。
5）勇于創(chuàng)新
崇尚科技，尊重知識(shí)，尊重人才；
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，努力培育學(xué)習(xí)型組織和學(xué)習(xí)型人生；
積極進(jìn)取，大膽創(chuàng)新，力求每天都有新進(jìn)步；
不怕失敗，敢于嘗試和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
員工在遵守以上五大崗位誠(chéng)信行為準(zhǔn)則的同時(shí)，也要時(shí)刻謹(jǐn)記十類不誠(chéng)信行為戒規(guī)，以個(gè)人行為模式的完善來(lái)推動(dòng)組織誠(chéng)信管理的實(shí)施。
十類不誠(chéng)信行為如下 ：
（1）不執(zhí)行自己的崗位規(guī)范，不履行自己的崗位職責(zé)，推諉扯皮，因個(gè)人失職、瀆職給國(guó)炬電爐炬星窯爐造成重大經(jīng)濟(jì)損失或信用損失。
（2）不執(zhí)行按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)的三按規(guī)定，造成質(zhì)量問(wèn)題。
（3）違反操作規(guī)程，造成人身和設(shè)備事故。
（4）因責(zé)任心不強(qiáng)造成過(guò)失或失誤后編造假象、填報(bào)假記錄掩蓋錯(cuò)誤的，或在履行其崗位職責(zé)中出現(xiàn)錯(cuò)誤隱瞞不報(bào)。
（5）指使他人違反國(guó)炬電爐炬星窯爐的規(guī)章制度，給國(guó)炬電爐炬星窯爐造成經(jīng)濟(jì)損失或信用損失。
（6）在與客戶、供應(yīng)商交往中，試圖獲得或獲得非法利益。
（7）泄露國(guó)炬電爐炬星窯爐標(biāo)底、技術(shù)情報(bào)、圖紙文件、技術(shù)訣竅等商業(yè)機(jī)密，損害國(guó)炬電爐炬星窯爐利益。
（8）對(duì)損害國(guó)炬電爐炬星窯爐利益和形象不提出誠(chéng)信疑慮，甚至縱容包庇。
（9）對(duì)員工提出的誠(chéng)信疑慮不解釋、不處理，給國(guó)炬電爐炬星窯爐造成經(jīng)濟(jì)損失或信用損失。
（10）其他由于本人玩忽職守、不負(fù)責(zé)任，給國(guó)炬電爐炬星窯爐造成經(jīng)濟(jì)損失或信用損失。
員工不誠(chéng)信行為，國(guó)炬電爐炬星窯爐制定了292條扣分標(biāo)準(zhǔn)予以量化。
豫公網(wǎng)安備41030502000536號(hào)
